Köpvillkor

Försäljning till privatpersoner

RFSU:s nätbutik vänder sig till privatpersoner i Sverige. Grossister och andra kundkategorier hänvisar vi till att kontakta vår kundtjänst.

Diskret avsändare

Vi levererar alla försändelser till dig i en diskret brun kartong eller ett diskret vitt brev. Ingen RFSU-logga är synlig på utsidan av försändelsen, utan istället uppger vi avsändare E. Olsson på utsidan av paketet. Avsändare uppges i liten stil på leveransetiketten som är klistrad på försändelsen.

Vid transaktion av Klarna är avsändaren RFSU AB. I appen visas inte produkterna du köpt på grund av diskretion.

Avsändaren på bekräftelsemejl är RFSU Kundtjänst.

Du behöver alltså inte oroa dig över att någon skulle se eller förstå vad du beställt, vare sig paketet dimper ner på hallmattan eller då det ska hämtas ut hos ett paketombud.

Om leveransen

Alla våra varor levereras av Postnord och vi leverera endast inom Sverige.
Din order levereras i första hand hem till din brevlåda, men är försändelsen större får du istället hämta det hos ett postombud. Postnord avgör beroende på vikt och mått hur leveransen sker. Paketen sänds med diskret avsändare.

Lägger du din beställning innan kl 13.00 på vardagar, så skickas försändelsen samma dag från vårt lager. Leveransen sker sedan inom 1-3 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du bor. Skulle din leverans dröja, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Om leverans drar ut på tiden kommer vi informera om detta och om du önskar kan då köpet hävas och du får pengarna tillbaka. Har ordern redan skickats från oss så behöver du invänta leverans och därefter kontakta kundtjänst för att påbörja en retur.

Leveransstatus

Så snart paketet är packat och på väg ut från vårt lager, kan det spåras. Du kan enkelt följa status för din leverans i Postnords app som du hittar här i App Store eller Google Play. Ditt paket blir även spårbart i paketappen Mina Paket i App Store och i Google Play.
I den senare appen kan du se leveransstatus för paketförsändelser även från flera andra logistikbolag.

Priser och övriga kostnader

• Alla priser i e-handelsbutiken är inklusive moms.
• Frakt- och hanteringskostnaden är för närvarande 49:-
• Minsta orderantal är 1 produkt, och minsta ordervärde är valfri produkts pris samt frakt (för nuvarande 49 kr).

I RFSU-butiken kan du välja att betala med kontokort, Swish eller mot faktura.
Alla betalalternativ som hanterar kortuppgifter uppfyller kraven för PCI DSS.

Betalning med kontokort eller mot faktura.

All betalning med kontokort sker via Klarna. Vill du veta mer så hittar du här mer information om:

• Fakturavillkor
• Konto och kort
• Villkor för Klarna Checkout
• Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation

Betalning via Swish

All betalning via Swish på RFSU.com går via SWEDBANK AB och ni hittar mer information om det här.

Återbetalning

Om det blir aktuellt med en återbetalning så kommer detta ske till samma betalningsalternativ som användes vid köpet.

100 dagar öppet köp

När du handlar hos oss har du 100 dagars öppet köp. En förutsättning är att produkten du vill returnera är oanvänd och i originalkartong samt med etiketter kvar. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten.

Ångerrätt

Konsument har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Om du önskar utnyttja ångerrätten måste du kontakta vår kundtjänst som hjälper dig: kundtjanst@rfsu.com och varan ska sen returneras inom 14 dagar efter att kontakten tagits. Läs mer om hur du genomför en retur längre ned. Vi skickar med information i paketet tillsammans med din order om hur du gör om du skulle vilja returnera/reklamera.

För att ångerrätten ska gälla måste varan/varorna av hygieniska skäl ha en obruten plombering och vara i samma skick som du fick dem, det vill säga nyskick. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten. Återbetalning av varan kommer ske inom 14 dagar till samma betalningsalternativ som användes vid köpet efter att du meddelat din ångerrätt och den returnerade varan blivit mottagen och godkänd.

Här hittar du Konsumentverkets ångerblankett

Reklamation

Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Anmäl felet så snart som möjligt, men senast inom 2 månader från att felet upptäcktes till vår kundtjänst: kundtjanst@rfsu.com. Reklamation gäller inte varor som har passerat utgångsdatum eller används på ett felaktigt och ovårdat sätt. Efter godkänd reklamation kommer betalt belopp återbetalas (inklusive fraktkostnad) om inte annat är överenskommet. Återbetalning sker till samma betalningsalternativ som användes vid köpet. Viktigt att du returnerar din produkt enligt följande steg nedan.

Retur

Efter att du meddelat oss att du ångrar ett köp, har du 14 dagar på dig att returnera varan (läs om förutsättningar ovan angående öppet köp samt ångerrätt). Vill du returnera något gör du följande:

1. Emballera varan så den är skyddad vid transport. Använd gärna samma förpackning som du fick dina varor i.
2. Uppge vem du är som avsändare samt ordernummer och returorsak på följesedeln och lägg den i paketet.
3. Se till att förpackningen är ordentligt förseglad.
4. Uppge returadressen nedan samt vem du är som avsändare.
5. Skicka paketet via ditt lokala postombud, du betalar själv returen till vårt lager. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktsätt vid returen.
6. Behåll kvittot för frakten.

Returadress:

RFSU AB
Hennan, Tallvägen 8
827 75 Ramsjö
Sverige

Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnder (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
ARN: https://www.arn.se/
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Telefon

08-633 46 00

E-post

kundtjanst@rfsu.com