RFSU:s nätbutik vänder sig till privatpersoner i Sverige. Grossister och andra kundkategorier hänvisar vi till att kontakta vår kundtjänst.
Vi levererar alla försändelser till dig i en diskret brun kartong eller ett diskret vitt brev. Ingen RFSU-logga är synlig på utsidan av försändelsen, utan istället uppger vi avsändare E. Olsson på utsidan av paketet. Avsändare uppges i liten stil på leveransetiketten som är klistrad på försändelsen.
Du behöver alltså inte oroa dig över att någon skulle se eller förstå vad du beställt, vare sig paketet dimper ner på hallmattan eller då det ska hämtas ut hos ett paketombud.
Alla våra varor levereras av Postnord och vi leverera endast inom Sverige. Din order levereras i första hand hem till din brevlåda, men är försändelsen större får du istället hämta det hos ett postombud. Postnord avgör beroende på vikt och mått hur leveransen sker. Paketen sänds med diskret avsändare.
Lägger du din beställning innan kl 12.00 på vardagar, så skickas försändelsen samma dag från vårt lager. Leveransen sker sedan inom 1-3 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du bor. Skulle din leverans dröja, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Om leverans drar ut på tiden kommer vi informera om detta och om du önskar kan då köpet hävas och du får pengarna tillbaka. Har ordern redan skickats från oss så behöver du invänta leverans och därefter kontakta kundtjänst för att påbörja en retur.
I RFSU-butiken kan du välja att betala med kontokort, PayPal, Swish eller mot faktura. Alla betalalternativ som hanterar kortuppgifter uppfyller kraven för PCI DSS.
All betalning med kontokort sker via Klarna. Vill du veta mer så hittar du här mer information om:
Vill ni veta mer om vad som gäller när man betalar via PayPal så hittar ni det här.
All betalning via Swish på RFSU.com går via SWEBANK AB och ni hittar mer information om det här.
Om det blir aktuellt med en återbetalning så kommer detta ske till samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
Konsument har 14 dagars ångerrätt. Om du önskar utnyttja ångerrätten måste du kontakta vår kundtjänst som hjälper dig: kundtjanst@rfsu.com och varan ska sen returneras inom 14 dagar efter att kontakten tagits. Läs mer om hur du genomför en retur längre ned. Vi skickar med information i paketet tillsammans med din order om hur du gör om du skulle vilja returnera/reklamera.
För att ångerrätten ska gälla måste varan/varorna av hygieniska skäl ha en obruten plombering och vara i samma skick som du fick dem, det vill säga nyskick. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten. Återbetalning av varan kommer ske inom 14 dagar till samma betalningsalternativ som användes vid köpet efter att du meddelat din ångerrätt och den returnerade varan blivit mottagen och godkänd.
Här hittar du Konsumentverkets ångerblankett
Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Anmäl felet så snart som möjligt, men senast inom 2 månader från att felet upptäcktes till vår kundtjänst: kundtjanst@rfsu.com. Reklamation gäller inte varor som har passerat utgångsdatum eller används på ett felaktigt och ovårdat sätt. Efter godkänd reklamation kommer betalt belopp återbetalas (inklusive fraktkostnad) om inte annat är överenskommet. Återbetalning sker till samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
Du har som konsumenten 14 dagar på dig att returnera en ångrad vara. Vill du returnera något gör du följande:
RFSU AB Hennan, Tallvägen 8 827 75 Ramsjö Sverige
Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnder (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm ARN: https://www.arn.se/ EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
08-633 46 00
kundtjanst@rfsu.com
Kundtjänst: 08-633 46 01 (mån-fre: 8-16.30)
Kundtjänst: 08-633 46 01 (mån-fre: 8-16.30)