RFSU:s nätbutik vänder sig till privatpersoner i Sverige. Grossister och andra kundkategorier hänvisar vi till att kontakta vår kundtjänst.
Det är viktigt för oss att du känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. När du handlar hos oss godkänner du vår integritetspolicy om hur vi samlar in, lagrar och använder dina personuppgifter.
Vi levererar alla försändelser till dig i en diskret brun kartong. Ingen RFSU-logga är synlig på utsidan av försändelsen, utan istället uppger vi avsändare E. Olsson på utsidan av paketet. Avsändare uppges i liten stil på leveransetiketten som är klistrad på försändelsen.
Vid transaktion av SVEA är avsändaren RFSU AB.
Avsändaren på bekräftelsemejl är RFSU Kundtjänst.
Du behöver alltså inte oroa dig över att någon skulle se eller förstå vad du beställt, då paketet ska hämtas ut hos ett paketombud.
Alla våra varor levereras av Postnord och vi leverera endast inom Sverige. Din order levereras till det postombud du valt i kassan och sänds med diskret avsändare.
Lägger du din beställning innan kl 13.00 på vardagar, så skickas försändelsen samma dag från vårt lager. Leveransen sker sedan inom 1-3 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du bor. Skulle din leverans dröja, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Om leverans drar ut på tiden kommer vi informera om detta och om du önskar kan då köpet hävas och du får pengarna tillbaka. Har ordern redan skickats från oss så behöver du invänta leverans och därefter kontakta kundtjänst för att påbörja en retur.
Så snart paketet är packat och på väg ut från vårt lager, kan det spåras. Du kan enkelt följa status för din leverans i Postnords app som du hittar här i App Store eller Google Play. Ditt paket blir även spårbart i paketappen Mina Paket i App Store och i Google Play. I den senare appen kan du se leveransstatus för paketförsändelser även från flera andra logistikbolag.
I RFSU-butiken kan du välja att betala med kontokort, Swish eller mot faktura. Alla betalalternativ som hanterar kortuppgifter uppfyller kraven för PCI DSS.
Betalning med kort sker enligt gällande regler för online-betalning i Sverige och EU. Vi använder Svea Ekonomis/Webpays hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning.
Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) mycket säkert krypterade. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet.
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av RFSU AB överlåtna till Svea Ekonomi AB. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.
Genom vårt samarbete med Svea Ekonomi AB kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed kunna delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det kampanjalternativ som passar dig bäst. Köpet kan alltid betalas i sin helhet närsomhelst, innan förfallodag.
Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig. Exempel på effektiv ränta vid köp om 10 000 kr, löptid 12 månader, 0 % ränta, uppläggningsavgift 195 kr, aviavgift 29 kr: 10,55%.
Har du några frågor så kan du ringa 08 – 514 931 13 för närmare information.
Vill du veta mer så hittar du här mer information om:
All betalning via Swish på RFSU.com går via SWEDBANK AB och ni hittar mer information om det här.
Om det blir aktuellt med en återbetalning så kommer detta ske till samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
När du handlar hos oss har du 100 dagars öppet köp. En förutsättning är att produkten du vill returnera är oanvänd och i originalkartong samt med etiketter kvar. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten.
Konsument har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Om du önskar utnyttja ångerrätten måste du kontakta vår kundtjänst som hjälper dig: kundtjanst@rfsu.com och varan ska sen returneras inom 14 dagar efter att kontakten tagits. Läs mer om hur du genomför en retur längre ned. Vi skickar med information i paketet tillsammans med din order om hur du gör om du skulle vilja returnera/reklamera.
För att ångerrätten ska gälla måste varan/varorna av hygieniska skäl ha en obruten plombering och vara i samma skick som du fick dem, det vill säga nyskick. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten. Återbetalning av varan kommer ske inom 14 dagar till samma betalningsalternativ som användes vid köpet efter att du meddelat din ångerrätt och den returnerade varan blivit mottagen och godkänd.
Här hittar du Konsumentverkets ångerblankett
Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Anmäl felet så snart som möjligt, men senast inom 2 månader från att felet upptäcktes till vår kundtjänst: kundtjanst@rfsu.com. Reklamation gäller inte varor som har passerat utgångsdatum eller används på ett felaktigt och ovårdat sätt. Efter godkänd reklamation kommer betalt belopp återbetalas (inklusive fraktkostnad) om inte annat är överenskommet. Återbetalning sker till samma betalningsalternativ som användes vid köpet. Viktigt att du returnerar din produkt enligt följande steg nedan.
Efter att du meddelat oss att du ångrar ett köp, har du 14 dagar på dig att returnera varan (läs om förutsättningar ovan angående öppet köp samt ångerrätt). Vill du returnera något gör du följande:
RFSU AB Hennan, Tallvägen 8 827 75 Ramsjö Sverige
Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnder (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm ARN: https://www.arn.se/ EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
08-633 46 01
kundtjanst@rfsu.com
Kundtjänst: 08-633 46 01 (mån-fre: 8-16.30)
Kundtjänst: 08-633 46 01 (mån-fre: 8-16.30)