Försäljning till privatpersoner
RFSU:s nätbutik stängdes ned den 2 december 2021. Vi bedriver därmed inte längre försäljning till privatpersoner, men alla RFSU:s produkter kan köpas ute i handeln, både på nätet och fysiska butiker. Letar du information om ångerrätt, reklamationer eller returer så hittar du detta längre ned på sidan.
Behandling av personuppgifter
Det är viktigt för oss att du känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. När du handlat hos oss har du godkänt vår integritetspolicy om hur vi samlar in, lagrar och använder dina personuppgifter.
Diskret avsändare
Vid transaktion av SVEA är avsändaren RFSU AB.
Avsändaren på bekräftelsemejl är RFSU Kundtjänst.
Om leveransen
Alla våra varor levereras av Postnord i diskret förpackning.
Har du frågor, kontakta vår kundtjänst kundtjanst@rfsu.com så hjälper vi dig.
Priser och övriga kostnader
- Alla priser i den tidigare e-handelsbutiken är inklusive moms.
- Frakt- och hanteringskostnaden från nätbutiken: 49 kr
I RFSU-butiken har du som kund kunnat välja att betala med kontokort, Swish eller mot faktura. Alla betalalternativ som hanterar kortuppgifter uppfyller kraven för PCI DSS.
Återbetalning
Om det blir aktuellt med en återbetalning så kommer detta ske till samma betalningsalternativ som användes vid köpet.
Ångerrätt
Konsument har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Om du önskar utnyttja ångerrätten måste du kontakta vår kundtjänst som hjälper dig: kundtjanst@rfsu.com och varan ska sen returneras inom 14 dagar efter att kontakten tagits. Läs mer om hur du genomför en retur längre ned. Vi skickar med information i paketet tillsammans med din order om hur du gör om du skulle vilja returnera/reklamera.
För att ångerrätten ska gälla måste varan/varorna av hygieniska skäl ha en obruten plombering och vara i samma skick som du fick dem, det vill säga nyskick. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten. Återbetalning av varan kommer ske inom 14 dagar till samma betalningsalternativ som användes vid köpet efter att du meddelat din ångerrätt och den returnerade varan blivit mottagen och godkänd.
Här hittar du Konsumentverkets ångerblankett
100 dagar öppet köp
När du handlat hos oss har du 100 dagars öppet köp. En förutsättning är att produkten du vill returnera är oanvänd och i originalkartong samt med etiketter kvar. Konsumenten står för kostnaden av returfrakten.
Reklamation
Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Anmäl felet så snart som möjligt, men senast inom 2 månader från att felet upptäcktes till vår kundtjänst: kundtjanst@rfsu.com. Reklamation gäller inte varor som har passerat utgångsdatum eller används på ett felaktigt och ovårdat sätt. Efter godkänd reklamation kommer betalt belopp återbetalas (inklusive fraktkostnad) om inte annat är överenskommet. Återbetalning sker till samma betalningsalternativ som användes vid köpet. Viktigt att du returnerar din produkt enligt följande steg nedan.
Retur
Efter att du meddelat oss att du ångrar ett köp, har du 14 dagar på dig att returnera varan (läs om förutsättningar ovan angående öppet köp samt ångerrätt). Vill du returnera något gör du följande:
- Emballera varan så den är skyddad vid transport. Använd gärna samma förpackning som du fick dina varor i.
- Uppge vem du är som avsändare samt ordernummer och returorsak på följesedeln och lägg den i paketet.
- Se till att förpackningen är ordentligt förseglad.
- Uppge returadressen nedan samt vem du är som avsändare.
- Skicka paketet via ditt lokala postombud, du betalar själv returen till vårt lager. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktsätt vid returen.
- Behåll kvittot för frakten.
Returadress:
RFSU AB
Hennan, Tallvägen 8
827 75 Ramsjö
Sverige
Tvist
Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnder (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
ARN: https://www.arn.se/
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr